ビジネスをしている人にとっては

信用、信頼を蓄積していくことが事業を大きくしていくために必要。


お客さんから信頼される方法としては、

末端の、実際にお客さんと接する従業員の対応がカギになってくる。


「誠実さ」「やる気」「気配り」


こういったものがお客さんに伝わるような姿勢で接客。


そして、伝わるような仕組みを作っておくといいかもしれない。


上の方のポストについている人は、

不祥事やクレームがあったときの対応が大事。


きちんと、不快な思いをしているお客さんの気持ちを汲みとって

不満、不安、心配を解消して満足するような対応をしていくことが大切。


現場で接する人からは、誠実さ、やる気、気配りを感じ取り、

上に立つ人からは、潔さ、きちんとした責任を果たす姿勢を

感じ取れる企業、会社が大きくなっていく。